VideoCare

Čo je VideoCare?

VideoCare je moderná a modulárna služba, ktorá poskytuje profesionálnu starostlivosť o celý váš kamerový systém a softvér Luxriot. Je navrhnutá tak, aby zabezpečila dlhodobú stabilitu, spoľahlivosť a maximálnu použiteľnosť vášho riešenia – bez toho, aby ste sa museli zaoberať technickými detailmi alebo organizačnými procesmi.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby váš kamerový systém fungoval efektívne, spoľahlivo a prinášal skutočnú hodnotu – od kvalitného záznamu až po kľúčové informácie a podporu pri rozhodovaní. Práve preto ponúkame možnosť vytvoriť úroveň podpory presne na mieru vašim individuálnym potrebám pomocou SLA a Prevádzkových Balíčkov.

SLA Balíčky - Spoľahlivosť, ktorú si zvolíte

V dnešnej digitálnej dobe je nepretržitá dostupnosť IT služieb kľúčová pre plynulý chod každej spoločnosti. Naše balíčky SLA (Service Level Agreement) sú navrhnuté tak, aby vyhovovali najrôznejším potrebám.

SLA Basic – Základné pokrytie pre nenáročné operácie

Balíček SLA Basic poskytuje základnú úroveň podpory pre organizácie, ktoré vyžadujú iba príležitostnú technickú pomoc. Tento balíček je ideálny pre menej kritické prostredia, kde sa nevyžaduje okamžitá reakcia technikov.

• Vhodné pre menšie spoločnosti alebo menej kritické systémy
• Jednoduchá online komunikácia prostredníctvom ServiceNow
• Základná technická podpora
• Zapožičanie náhradného zariadenia za výhodných podmienok

SLA Standard – Rovnováha medzi cenou a službami

Balíček SLA Standard je optimálnym riešením pre spoločnosti, ktoré vyžadujú rýchlejšie reakcie, vzdialenú diagnostiku a vyššiu úroveň technickej podpory.

• Rýchlejšie reakcie – požiadavky na HW a SW vyriešené do 48 hodín
• Vzdialená správa a konfigurácia zariadení, vrátane 2 hodín zahrnutých v cene
• Telefonická a e-mailová komunikácia so servisným tímom
• Výhodnejšie ceny služieb a inštalácie
• Zápožičky zariadení počas reklamácie zahrnuté v cene
• Zľava na preventívne služby

SLA Premium – najvyšší štandard podpory bez kompromisov

Pre zákazníkov, ktorých prevádzka si vyžaduje okamžitú a profesionálnu technickú reakciu. Ideálne riešenie pre veľké spoločnosti, bezpečnostné systémy a kritickú infraštruktúru.

• Expresný servis – reakčná doba do 24 hodín
• Až 3 hodiny vzdialenej konfigurácie zahrnuté v cene
• Výjazd technika a servisné zásahy zahrnuté v balíčku
• Najvýhodnejšie ceny za inštalačné a konfiguračné práce
• Automatická výmena zariadení bez nutnosti reklamácie
• Najvyššia zľava na prevenciu a údržbu systému

Prevádzkové Balíčky - Údržba a rozvoj na kľúč

Kamerové a bezpečnostné systémy sú investície, ktoré musia rásť s vašou firmou a zostať aktuálne. Naše Prevádzkové balíčky dopĺňajú servisné služby SLA o expertnú starostlivosť o hardvér i softvér. Možno ich ľubovoľne kombinovať so všetkými úrovňami SLA, čím získate riešenie plne prispôsobené vašim technologickým a biznisovým potrebám.

Luxriot Care – Služba pre kamerové a záznamové systémy

Balíček Luxriot Care je určený pre zákazníkov, ktorí používajú softvér Luxriot na správu kamerových systémov. Zabezpečuje vysokú dostupnosť technickej podpory, rýchlu reakciu na incidenty a profesionálnu správu systému.

• Hlásenie požiadaviek telefonicky, e-mailom a prostredníctvom systému ServiceNow
• Kompletné nastavenie systému luxriot, pridávanie kamier, nastavenie analytiky
• Reakčná doba do 24 hodín počas pracovných dní
• 3 hodiny práce mesačne zahrnuté v cene balíčka – riešenie bežných požiadaviek bez ďalších poplatkov

Smart reporting – Služba, ktorá dodáva vašim dátam hodnotu

Smart Reporting prináša pridanú hodnotu zákazníkom, ktorí chcú pracovať s dátami, nie iba s obrázkami. V rámci tohto balíčka sa postaráme o analytické vyhodnotenie, tvorbu reportov a spracovanie dát, čím vám pomôžeme s rozhodovaním, optimalizáciou prevádzky alebo prešetrovaním udalostí.

• Profesionálne spracované reporty
• Vyhodnotenie konkrétnych situácií a požiadaviek
• Jasný a transparentný prepis toho, čo sa v skutočnosti deje v systéme,
• Podpora pri interpretácii dát a návrhy na zlepšenie

Health Check – spoľahlivý dohľad nad vašou technológiou

Budeme za vás dohliadať na váš systém. Vykonávame monitoring – sledujeme stav kamier, aktívnych prvkov a serverov a v prípade zistenia problému vás okamžite informujeme. Vy sa môžete sústrediť na svoje podnikanie, my dohliadneme na technológiu.

• Monitorovanie funkčnosti kamier
• Monitorovanie a správa aktívnych prvkov
• Kontroly serverov a dostupnosti
• E-mailové alebo SMS upozornenia
• Monitorovanie dostupnosti systému
• Detekcia pokusov o sabotáž
• Monitorovanie dostupnosti aktualizáciou firmvéru

Profylaxia – Služba prevencie ako základ spoľahlivosti

Vaše technológie sú investíciou, ktorú treba chrániť. Profylaxia je pravidelná preventívna údržba zariadení a systémov, ktorá zabraňuje neočakávaným výpadkom, znižuje riziko porúch a predlžuje životnosť vašich technológií.

• Kontrola funkčnosti systémov a zariadení
• Čistenie, testovanie a obnovenie funkčnosti kamier
• Overenie a opakované testovanie analytických funkcií
• Aktualizácia softvéru a firmvéru
• Základná diagnostika problémov a odporučenia na zlepšenie

Prečo VideoCare?

VideoCare nie je len súbor technických služieb – je to dlhodobé partnerstvo, ktoré zaručuje, že váš kamerový systém bude vždy pripravený, stabilný a profesionálne spravovaný.